一、话题背景：
最近一些互联网大厂大规模裁员多，一个员工离职的时候发了一个朋友圈说，今天人力资源部找我谈话让我走人，我在公司从毕业干到现在已经35岁了，把所有的青春献给了公司，今天才发现现实多么残酷，我过去把公司当成家，看来是错了，公司根本就不是家。
这是一个文化的问题，是员工认知的问题，因为公司本来也不是家。公司是我们为客户创造价值的载体，是股东员工和客户价值交换的平台，是我们个人成长的舞台，他是一个商业组织，一切都在于为客户创造价值，而能够盈利为目的，本质上就不是一个家。
1、 管理既文化。企业所有的结果，包括业绩目标，都是通过人的行为达成的，而人的行为受人的思想的左右，而思想是企业文化的产物。 所以管理大师德鲁克说“管理既文化。”
2、 为什么有的企业是学习型企业，因为他们有“超越自我”的文化。为什么有的企业客户反响好，因为他们有“客户至上”的文化。为什么有的企业团队配合的好，因为他们有“内部客户”的文化。为什么有的企业工作效率高，因为他们有“结果导向”的文化。为什么有的企业内耗少，因为他们有“互利共赢”的文化……。
反之，不思进取，不愿意学习，跟不上企业发展，经常出现完不成业绩的情况，公司缺少的是“超越自我”的文化。由于产品质量交付时间以及服务态度不佳，导致客户投诉，公司缺少的是“客户至上”的文化。工作效率低，结果差，经常给自己找借口，企业缺少的是“结果导向”的文化。公司内部人际关系复杂，争权夺势，拉帮结派，企业缺少的是“互利共赢”的文化……。可见，一切管理问题都是文化的问题，不同的文化产生了不同的管理结果，也就产生了良莠不齐的企业。
3、 举例：前几天陪亲戚去买个房子，售房处的一个小伙喋喋不休的介绍楼盘，其他同事补充，他不允许插嘴。购房者提出问题，他说你。等一会儿再问，就是必须要把自己该说的话说完方可罢休，不能够倾听客户的意见和吸收其他人的建议，这本身就是缺少企业文化的一种表现，缺少的是尊重客户的文化，内部没有统一流程，内部没有可选的预案，在客户面前制造一些不好的感受，而自己不能够意识到。
举例：比如我们在一家生产制造型企业做咨询，质量出了问题，老板组织大家开质量改进会，结果品控说是生产部管理不严格的问题，生产部说管理严格了，员工就走了，老板说是人力资源部的问题，人力资源部说是公司待遇太低的问题，谈来谈去就没有谈到一个根本问题，我们是来做什么的？我们这个公司和团队存在的意义是什么？
所以大家看到我们管理当中存在的所有问题，归根结底都是我们的思想文化出了问题。
二、企业文化是什么？
1、 什么是企业文化？ 简单讲企业文化就是企业的精神系统，其中从高到低，有不同的层次，最高的层次是企业的信仰，中间是企业的价值观，底层的是企业的思维方式。比如客户第一就是企业的最高信仰，可以解释为企业存在的唯一理由是为客户创造价值，客户是我们的衣食父母，是我们财富的来源。价值观有许多方面，主要包括平等尊重，结果导向，互利共赢，团队协作，开放分享等等。思维方式包括聚焦问题，尊重数据，讲求效率，追求创新，自我反省等等。当然所有层面的企业文化都必须以“为客户创造价值”为根本目的。
2、 以权力为中心的政治文化和以人际关系为核心的社会文化，都不是企业文化的内容，为权力中心，会抵消以客户为中心的文化力量，以人际关系为中心，也会抵消以客户为中心的文化力量。中国的成长型企业往往企业文化的元素较少，而政治文化和社会文化的因素较多，这是我们很多企业管理出现问题的根本原因。
比如员工天天看着领导的脸色行事，领导说什么就做什么，而不是客户要求什么做什么，这样的文化就违背了企业的宗旨：为客户创造价值。
比如团队当中天天搞人际关系，互相吹捧，或者互相拆台，遇到问题不能直接面对，而是看是否给面子，这就违背了我们“为客户创造价值”的企业宗旨。
三、企业在不同的发展阶段，文化的主题是不一样的
创业的时候以亲情文化为主，发展的时候以执行文化为主，成熟的时候以职业文化为主。
三个不同时期文化的优势和劣势
1、创业时期的亲情文化，我们也叫家文化。优势是能够凝聚人心，艰苦创业，核心是讲求亲情。劣势是容易形成江湖恩怨。
2、发展时期的执行文化，主要包括结果导向，客户价值，独立人格和开放分享，核心是以结果为导向。优势是能够确保公司业绩的完成，确保企业从生存期向发展期过渡。劣势是缺少人文关怀。
3、成熟期的文化是职业文化，也叫团队职业化。主要包括专业、商业和敬业。专业是指专业的精神和技能，商业是信守承诺，互利共赢的商业精神，敬业是敬岗爱业的优秀品质，核心上契约精神。
当然还有更高的企业文化就是和谐文化，这已经上升到哲学的高度了，多数成长型的企业达不到这样的高度。
以上三个阶段的文化必须随着企业的发展阶段而转型升级，否则就会严重阻碍企业的发展，在管理当中就会出现许多问题。
